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Cisco, Kodak, HP et Southwest : des pionniers dans l’utilisation de blogues en entreprises
9 novembre 2007 par Stéphane Dion
Je viens d’assister à une conférence très intéressantes données par des blogueurs de grandes entreprises.
Des panelistes de Kodak, Cisco, HP et Southwest sont venues présenter comment et pourquoi ils ont implanté des blogues.
Voici quelques éléments clés qui sont ressortis de la conférence :
- Les commentaires de leurs blogues sont majoritairement modérés, mais les seuls commentaires qui ne sont pas publiés sont ceux qui sont des attaques personnelles ou qui sont de nature spécifique à un problème d’un client et sans intérêt pour la communauté.
- Chez Kodak, une cinquantaine d’employés sont impliqués dans le blogue « A Thousand Words »
- HP publie environ 50 blogues différents. Les employés de HP qui veulent bloguer sur la plateforme corporative peuvent le faire simplement en présentant un plan d’affaire expliquant pourquoi leur blogue sera intéressant pour HP et ses clients.
- Un des plus gros défis d’HP est d’éviter que les lecteurs utilisent les blogues comment un centre de support et de service à la clientèle. Il est nécessaire de s’inscrire pour pouvoir ajouter un commentaire sur le blogue. HP veut revoir cette pratique parce selon des test qu’ils ont fait, cela réduit considérablement le nombre de commentaires qui sont ajoutés par les lecteurs. L’effet dissuasif de l’inscription semble indéniable.
- Le but avoué de Cisco avec leur blogue est d’étendre la présence de l’entreprise dans la blogosphère.
- Aucun des blogueurs n’en fait un travail à temps complet.
- Le président de Cisco fait un court vidéo sur une base hebdomadaire et qui est publié sur le blogue (3 à 5 minutes)
- Le « ghostwriting » est très controversé mais semble inévitable dans un contexte d’entreprise.
- Pour Cisco, les bénéfices d’un point de vue des médias sont majeurs et le blogue est incontestablement un outil de communication puissant.
- La modération des commentaires sert à protéger l’image corporative et tout les panelistes partagent cette opinion et croient que c’est essentiel.
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