Archive for tag ‘Blogues Corporatifs’
Steve Ballmer n’a pas peur de faire mauvaise impression. Et vous?
9 mars 2008 par Stéphane Dion
Bien des exécutifs dans ce bas monde sont extrêmement soucieux de l’image sociale associée au statut de leur position. Même que plusieurs CEO hésitent avant de se lancer dans la mise en ligne d’un blogue, parce que justement cela pourra avoir un impact négatif si les billets n’étaient pas tous à la hauteur des attentes des lecteurs.
Il semble que Steve Ballmer, le CEO de Microsoft, ne soit pas atteint de cette maladie de l’image. Regardez ce vidéoclip capté lors du Mix08, une conférence pour développeurs Microsoft.
Ballmer à fait une courte réplique de sa célèbre « Monkey boy dance » à voir absolument après le saut. Je ne sais pas pour vous, mais je le veux au prochain party de noël de bureau!
La preuve que le ridicule ne tue pas! Quelqu’un d’autre à peur de bloguer?
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Cisco, Kodak, HP et Southwest : des pionniers dans l’utilisation de blogues en entreprises
9 novembre 2007 par Stéphane Dion
Je viens d’assister à une conférence très intéressantes données par des blogueurs de grandes entreprises.
Des panelistes de Kodak, Cisco, HP et Southwest sont venues présenter comment et pourquoi ils ont implanté des blogues.
Voici quelques éléments clés qui sont ressortis de la conférence :
- Les commentaires de leurs blogues sont majoritairement modérés, mais les seuls commentaires qui ne sont pas publiés sont ceux qui sont des attaques personnelles ou qui sont de nature spécifique à un problème d’un client et sans intérêt pour la communauté.
- Chez Kodak, une cinquantaine d’employés sont impliqués dans le blogue « A Thousand Words »
- HP publie environ 50 blogues différents. Les employés de HP qui veulent bloguer sur la plateforme corporative peuvent le faire simplement en présentant un plan d’affaire expliquant pourquoi leur blogue sera intéressant pour HP et ses clients.
- Un des plus gros défis d’HP est d’éviter que les lecteurs utilisent les blogues comment un centre de support et de service à la clientèle. Il est nécessaire de s’inscrire pour pouvoir ajouter un commentaire sur le blogue. HP veut revoir cette pratique parce selon des test qu’ils ont fait, cela réduit considérablement le nombre de commentaires qui sont ajoutés par les lecteurs. L’effet dissuasif de l’inscription semble indéniable.
- Le but avoué de Cisco avec leur blogue est d’étendre la présence de l’entreprise dans la blogosphère.
- Aucun des blogueurs n’en fait un travail à temps complet.
- Le président de Cisco fait un court vidéo sur une base hebdomadaire et qui est publié sur le blogue (3 à 5 minutes)
- Le « ghostwriting » est très controversé mais semble inévitable dans un contexte d’entreprise.
- Pour Cisco, les bénéfices d’un point de vue des médias sont majeurs et le blogue est incontestablement un outil de communication puissant.
- La modération des commentaires sert à protéger l’image corporative et tout les panelistes partagent cette opinion et croient que c’est essentiel.
Sony Décide Finalement de Discuter Dans la Blogosphere
2 août 2007 par Stéphane Dion
Sony a eu beaucoup de difficultés à comprendre la blogosphère et accepter la nouvelle réalité « sociale » du web d’aujourd’hui. En décembre dernier, l’entreprise a créé un faux blogue pour venter les mérites de la console PSP. Le blogue « All I want for Xmas is a PSP » était mis à jour par des blogueurs payés par Sony. Inutile de vous dire que la réputation de Sony en a pris pour son rhume la journée où le pot aux roses a été découvert. Sony n’a jamais démontré une très grande ouverture envers ces clients, c’est bien connu. Et la blogosphère fait peur aux entreprises comme Sony qui l’habitude de vouloir absolument tout contrôler. Avec les médias sociaux, ce contrôle n’est simplement plus possible. Changer la façon de communiquer n’est visiblement plus une option.
Mais bonne nouvelle pour Sony ! L’entreprise à finalement décidé de lancer deux blogues corporatifs. Un premier blogue mis en ligne en juin est dédié à la nouvelle console de jeux Play Station 3. Mais plus intéressant encore est le deuxième blogue mis en ligne il y a quelques semaines et qui amène une perspective corporative. Rick Clancy, responsable des communications chez Sony Electronics US, nous dis dans son blogue qu’il veut un « Sony no Baloney ».
Une des stratégies qui sera utilisé par le blogue corporatif de Sony est l’invitation de blogueurs invités. Cette façon de faire est très pratique pour varier le type de contenu dans un blogue et permet également à des non-blogueurs d’être blogueur d’un jour. Il faut se rappeler que ce n’est pas important d’être un expert des blogues mais plutôt amener une expertise au blogue. C’est ce que les lecteurs valorisent le plus.
Le blogue de Sony n’est pas vraiment complet pour l’instant. Seulement quelques billets ont été publiés et des problèmes de navigation ont été rapidement trouvés. Donnons la chance au coureur et revisitons le blogue dans quelques semaines avant de se faire une idée!
Le blogue de la Play Station 3 semble déjà plus complet. Visitez-le !
Nouveau Blogue Corporatif Chez Avis
2 août 2007 par Stéphane Dion
Avis UK a récemment fait la mise en ligne d’un nouveau blogue corporatif très intéressant. Le blogue s’appelle « We Try Harder » et est définitivement axé sur la relation avec la clientèle. En fait, selon Xavier Vallée, le directeur du marketing chez Avis UK, le blogue rapporte des bénéfices sur plusieurs tableaux. Entre autres, la reconnaissance de la marque (branding), les relations publiques, le service à la clientèle, et même le développement de produits sont des activités de l’entreprise qui bénéficient déjà du blogue.
En expliquant pourquoi Avis a décidé de mettre de l’avant le projet de blogue corporatif, Xavier Vallée a dit dans une entrevue, « If customers are going to discuss Avis and our services, they might as well do it on our own turf – where it’s easier for us to interact with them, answer their questions, and give them the information they are interested in". Quelle belle attitude positive. L’expression "if you can’t beat it, join it" semble de mise ici!
Intéressant comme conclusion. Non? Avis c’est bien rendu compte que les internautes parlaient d’Avis sur le net et qu’ils ne pouvaient rien y faire. Alors, pourquoi ne pas se joindre à la discussion et réellement interagir avec les clients. Ils ne peuvent que gagner.
Si vous avez un peu de temps, lisez cette entrevue. Elle explique très bien le processus de réflexion d‘Avis.
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